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据国外科技媒体MacRumors报道,苹果公司计划从今年10月1日起,取消社交媒体、支持论坛上的售后顾问岗位,数百名员工将受到影响,大部分将转岗到电话售后支持。 报道援引多个消息源,称苹果计划取消在X(推特)、YouTube和Apple Support Community社区的售后顾问岗位。从10月开始,用户在上述平台联系客服人员将无法得到人工客服支持。据悉,苹果将通过自动回复告知用户,如果发起询问,官方会邀请用户通过苹果官方渠道联系售后获得支持。 苹果公司表示,此次调整导致数百名员工受到影响,大部分员工已经开始接受培训,之后将转岗到电话客服方面。对于部分无法或者不愿意转岗的员工,苹果公司表示,如非身体方面的因素,拒绝这些员工转岗到其它基于聊天的客服岗位上,这引发了部分团队成员的愤怒和沮丧。 消息称,本次培训和过渡将于11月完成,如果不愿意调岗的员工需要另寻出路。
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